Bij Projectverlichting.com vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u toch niet tevreden? Dan kunt u als consument gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder omschreven.

1. Voor wie geldt dit retourbeleid?

Dit retourbeleid geldt voor zowel consumenten (B2B) evenals zakelijke gebruikers en professionals (B2B).

2. Retourtermijn

Klanten hebben het recht om een bestelling tot 30 dagen na ontvangst van het pakket te retourneren, zonder opgave van reden, mits het product niet is uitgesloten van retour.

De retourtermijn gaat in op de dag nadat het product door u (of een door u aangewezen derde) is ontvangen.

3. RMA-nummer aanvragen

Voordat u een product retourneert, vragen we u altijd eerst een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) aan te vragen. Op deze manier kunnen we uw retourzending zo spoedig mogelijk verwerken.

U kunt een RMA-nummer aanvragen door een e-mail te sturen naar:
[email protected]

Vermeld in uw e-mail ten minste:

• uw ordernummer;
• de producten die u graag wilt retourneren;
• de reden van retour (optioneel).

Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u per e-mail verdere retourinstructies en het bijbehorende RMA-nummer. 

4. Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag u het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Indien u het product retourneert, dient het:

• zorgvuldig behandeld te zijn en vrij van montage of gebruikerssporen;
• compleet te zijn, inclusief toebehoren waaronder de handleiding, verpakking en originele bevestigingsaccessoires;
• deugdelijk verpakt te worden teruggestuurd.

Let op: Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, kan een eventuele waardevermindering aan u worden doorberekend.

5. Uitsluitingen van retour

De volgende producten zijn uitgesloten van retour:

• maatwerkproducten of producten die volgens uw specificaties zijn samengesteld;
• producten die speciaal op bestelling zijn geproduceerd;
• producten waarvan expliciet is vermeld dat retourneren niet mogelijk is.
  
  

6. Kosten van retourzending

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Wij adviseren u het product verzekerd en met een track & trace-code te retourneren. Het risico van de retourzending ligt bij de consument tot het moment van ontvangst door Projectverlichting.com.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, aan u terugbetaald.

Projectverlichting.com mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Indien u een beschadigd of verkeerd geleverd product heeft ontvangen, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk na ontvangst te melden via [email protected]. Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing.

9. Vragen

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan contact met ons op via [email protected].

Laatste update: Februari 2026