Garantie

Projectverlichting.com staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid die de consument op grond van de wet mag verwachten.

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteit: een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. Indien een product een gebrek vertoont dat onder de wettelijke conformiteit valt, zal Projectverlichting.com kosteloos zorgdragen voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Eventuele fabrieks- of leveranciersgaranties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Voor zakelijke klanten (B2B) geldt uitsluitend de door de fabrikant verstrekte garantie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Garantie is uitgesloten indien het gebrek het gevolg is van:

• onjuist of onoordeelkundig gebruik;
• installatie, montage of aansluiting die niet conform instructies is uitgevoerd;
• normale slijtage;
• schade door externe invloeden zoals vocht, overspanning of val- en stootschade;
• reparaties of aanpassingen door derden zonder voorafgaande toestemming.

Bij maatwerkproducten geldt dat geringe afwijkingen in kleur, afmeting of afwerking die technisch of productiegebonden zijn, geen grond vormen voor garantie of ontbinding, mits deze binnen redelijke marges vallen.

Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over geleverde producten dienen binnen bekwame tijd na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk omschreven te worden gemeld bij Projectverlichting.com via e-mail: [email protected].

Voor consumenten geldt dat zij hun klacht zo spoedig mogelijk dienen te melden nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden.

Voor zakelijke klanten geldt dat klachten uiterlijk binnen vijf (10) werkdagen na levering schriftelijk gemeld dienen te worden. Na het verstrijken van deze termijn wordt het product geacht te zijn aanvaard.

Projectverlichting.com zal binnen uiterlijk veertien (3) werkdagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de Klant binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op, tenzij Projectverlichting.com schriftelijk anders heeft bevestigd.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Projectverlichting.com naar eigen inzicht zorgdragen voor herstel, vervanging of een passende vergoeding.