Jazeker!, Als consument (particulier) kunt u bij ons gewoon een bestelling plaatsen. U ontvangt net zoals bij andere webshops een nette factuur met daarom het betaalde bedrag en de BTW.

Een bestelling plaatst u eenvoudig via onze webshop, door uw producten te plaatsen in de winkelwagen en daarna af te rekenen via een door u geselecteerde betaalmethode. 

Bij Projectverlichting.com proberen we uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden, zoals aangegeven bij de indicatieve levertijden op onze website. Afhankelijk van externe factoren zoals voorraden en de koeriersdiensten, wordt in 95% van de tijd de beloofde levertijd gehaald.

Ja, zodra uw zending verzonden is ontvangt u een zogeheten trackingcode (link) van de desbetreffende koeriersdienst. Via deze link kunt u het gehele proces van levering volgen.

Ja, u kunt uw aankopen tot 30 dagen na ontvangst van uw pakket retourneren. Wij vragen u hiervoor deze retourinstructies goed op te volgen, zodat we uw retourzending spoedig kunnen verwerken.

Na deze 30 dagen (herroepingstermijn) is het niet meer mogelijk om te retourneren en hierop worden geen uitzonderingen gemaakt.

Als verzender bent u verantwoordelijk voor een correcte aflevering van uw retourzending. Voor retourzendingen geldt dat de conditionele staat van de producten én toebehoren in nieuwstaat dient te zijn (zoals geleverd). Dat betekent dat het product vrij moet zijn van montage of gebruikerssporen, inclusief de verpakking, handleiding en originele bevestigingsaccessoires.

Ja, onze retourafdeling controleert alle retourzendingen op conditionele staat. Daarom is het van belang dat de zending voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Het verwerken van uw retourzending duurt over het algemeen tussen de 2 tot 4 werkdagen, met uitzondering van vakantieperiodes. Zodra uw retourzending verwerkt is ontvangt u van ons een creditfactuur. Hierna duurt het ongeveer 1 werkdag voordat het betaalde bedrag weer op uw rekening staat.

Wij proberen uw bestelling af te laten leveren binnen de gestelde indicatieve levertijd op onze website. Dit is afhankelijk van externe factoren waaronder de geselecteerde koeriersdienst.

Bij Projectverlichting.com maken we gebruik van verschillende koeriersdiensten waaronder DHL, PostNL en DPD.

Ja, zodra uw bestelling verwerkt is ontvangt u via e-mail een zogeheten trackingcode (link), waarmee u het pakket kunt volgen. In sommige gevallen bent u in de gelegenheid om een bezorgafspraak te maken, of om het pakket af te laten leveren bij een door uw geselecteerd afhaalpunt.

Het is van belang dat u ten alle tijden een geldig e-mailadres invoert tijdens het bestellen.

Het kan voorkomen dat u niet aanwezig bent tijdens het bezorgen van uw pakket. In dat geval zal de koerier uw zending bezorgen bij een locatie in de buurt (naaste buren), of afleveren bij een afhaalpunt. 

Let op: De koeriersdiensten maken geen gebruik meer van fysieke notities, waarop staat waar uw zending zich bevindt. Het is daarom van belang dat u ten alle tijden een geldig e-mailadres invoert tijdens het bestellen.

Heeft u geen bevestigingse-mail ontvangen met daarin de verzending van uw order? Neem dan contact op met onze klantenservice en wij helpen u graag.

Wanneer uw zending defect arriveert of bezorgd wordt volg dan goed de onderstaande instructies:

1: Defecte levering koeriersdiensten: Is uw zending defect geleverd door de koeriersdiensten? Maak dan een foto van de levering en teken niet voor de aflevering van uw pakket. Wanneer de koerier besluit het pakket weer mee te nemen, dragen wij zorg voor een oplossing.

2: Correcte levering, maar defect product: Is uw zending correct afgeleverd door de koeriersdiensten, maar is het product defect geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en wij dragen zorg voor een correcte oplossing.

3: Incomplete levering: Bij het verwerken van uw bestelling worden pakbonnen zorgvuldig verwerkt, om uw bestelling compleet af te laten leveren. Ontbreekt er tóch een deel van uw bestelling? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice en we dragen zorg voor een correcte oplossing.

U kunt uw bestelling afrekenen tijdens het bestelproces in onze webshop. Hiervoor heeft u verschillende mogelijkheden, waaronder het betalen via Wero (voormalig iDeal), SEPA overboeking, Creditkaart, Ban Contact, Apple Pay of Google Pay.

Bij Projectverlichting.com is het mogelijk om als Premium Partner te betalen op rekening. Om de voorwaarden te bespreken kunt u contact opnemen via onze klantenservice.

Ja, voor elke bestelling ontvangt u automatisch een e-mail met daarin de factuur. Op deze factuur staat de BTW apart vermeldt.

Ja, bij Projectverlichting.com hebben we de verplichting om uw bestelling veilig en volgens de Europese wetgeving te verwerken. Dat betekent dat er maatregelen genomen zijn om uw betaling veilig te verwerken en dat we samenwerken met partners die dit waarborgen.

Nee, voor buitenlandse ondernemers geldt dat de BTW verlegd wordt, zodra u een geldig (Europees) BTW-nummer invoert. 

Wanneer u contact met Projectverlichting.com wil opnemen, dan kan dit via verschillende mogelijkheden.

1: Wij zijn telefonisch bereikbaar via het nummer +31(0)85 - 5055 044 (Ma t/m Vr van 10.00uur t/m 17.00uur)

2: U kunt ons ook e-mailen via [email protected] (7 dagen per week)

De garantietermijn van uw aankoop is minimaal twee jaar en in sommige gevallen zelfs vijf jaar, afhankelijk van het gekozen product. Hierbij zijn de volgende factoren van belang:

- Er is geen schade ontstaan door de eindgebruiker.

- Er is geen schade ontstaan door onzorgvuldig handelen, waarbij er niet voldaan is aan de instructies van de fabrikant.

- Het product is niet gemodificeerd.

- Het product is niet blootgesteld aan vocht, zonlicht of andere condities, tenzij de instructies van de fabrikant het toelaat (waaronder IP-waarden).

Heeft u een product wat binnen de garantietermijn defect is geraakt? Neem dan contact met ons op en wij dragen zorg voor een correcte afhandeling van uw claim.

Bij Projectverlichting.com stellen wij alles in het werk, om u een zo goed mogelijke aankoopervaring te beleven. Maar wanneer er dingen niet goed gaan of u een klacht heeft, komen we natuurlijk graag met u in gesprek. Door contact op te nemen met onze klantenservice, proberen we u alsnog naar tevredenheid van dienst te zijn.